Pháp lý
Điều khoản sử dụng
Điều khoản sử dụng
Điều khoản này áp dụng cho việc sử dụng ứng dụng và website DELIGO (dành cho khách hàng) và DELIGO Driver (dành cho tài xế). Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.
Giới thiệu
Chào mừng bạn đến với DELIGO — nền tảng kết nối khách hàng với đối tác tài xế thông qua hai ứng dụng vận hành song song: DELIGO dành cho khách hàng và DELIGO Driver dành cho tài xế. Bằng việc sử dụng ứng dụng hoặc website DELIGO, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và chính sách được quy định dưới đây.
Điều khoản sử dụng
Khi sử dụng dịch vụ DELIGO, bạn cam kết:
- Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật.
- Không sử dụng dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp, gian lận hoặc gây hại cho người khác.
- Không đăng tải nội dung sai sự thật, vi phạm bản quyền hoặc mang tính xúc phạm trong phần đánh giá, nhận xét trên ứng dụng.
- Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu cá nhân của mình.
- Không can thiệp, phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống của DELIGO.
DELIGO có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng vi phạm các điều khoản này mà không cần thông báo trước.
Đặt chuyến & Thanh toán
Giá cước được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận đặt chuyến, và có thể thay đổi theo khung giờ, khoảng cách hoặc khu vực hoạt động.
DELIGO hỗ trợ các hình thức thanh toán:
- Tiền mặt hoặc thu hộ (COD) qua tài xế.
- Chuyển khoản ngân hàng / QR Code.
- Ví điện tử và các cổng thanh toán trực tuyến được tích hợp trong ứng dụng.
Huỷ chuyến & Hoàn tiền
- Khách hàng có thể huỷ chuyến trước khi tài xế xác nhận nhận chuyến mà không phát sinh phí.
- Huỷ chuyến sau khi tài xế đã xác nhận hoặc đang di chuyển đến điểm đón có thể áp dụng phí huỷ, được hiển thị cụ thể trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận huỷ.
- Các khoản hoàn tiền phát sinh do lỗi hệ thống hoặc lỗi từ phía DELIGO sẽ được xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
Chính sách bảo mật thông tin
DELIGO cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng. Chúng tôi thu thập và sử dụng các nhóm dữ liệu sau:
Thông tin định danh
Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, điểm đón và điểm đến.
Thiết bị & vị trí
Loại thiết bị, hệ điều hành, địa chỉ IP và dữ liệu vị trí theo thời gian thực (khi được bạn cấp quyền) để điều phối tài xế gần nhất và theo dõi chuyến đi.
Hình ảnh
Ảnh đại diện và hình ảnh giấy tờ (đối với tài xế) phục vụ xác minh tài khoản.
Lịch sử chuyến đi & giao dịch
Nhằm mục đích xử lý chuyến đi, thanh toán và hỗ trợ khách hàng.
DELIGO không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin giới hạn với đối tác thanh toán, đối tác vận hành, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên nền tảng DELIGO bao gồm logo, hình ảnh, văn bản, giao diện và mã nguồn đều thuộc quyền sở hữu của DELIGO hoặc các đối tác được cấp phép. Nghiêm cấm sao chép, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được cho phép bằng văn bản.
Chính sách hỗ trợ tài xế mới & tài xế quay lại
Nhằm hỗ trợ tài xế mới gia nhập và khuyến khích các tài xế quay lại hoạt động, DELIGO triển khai chính sách hỗ trợ như sau:
Chi phí áo & mũ
- Chi phí mũ + áo: 200.000đ/bộ.
- Đội tài xế nội bộ được hỗ trợ 50%, chỉ cần thanh toán 100.000đ/bộ.
Thưởng tài xế mới
- Tài xế mới tham gia DELIGO sẽ được tặng 50.000đ vào tài khoản Ví tài xế.
- Khoản tiền thưởng này không được quy đổi hoặc rút tiền mặt, chỉ sử dụng theo quy định của hệ thống.
Thưởng tài xế quay lại
- Tài xế đã từng hoạt động và quay lại chạy DELIGO trong thời gian áp dụng chương trình sẽ được tặng 50.000đ vào Ví tài xế.
- Khoản tiền này không được quy đổi hoặc rút tiền mặt.
Thời gian áp dụng
- Từ ngày 15/08/2026 đến hết ngày 30/09/2026.
Đây là chương trình hỗ trợ có thời hạn. Tài xế vui lòng đăng ký và hoàn tất các điều kiện tham gia trong thời gian chương trình để được hưởng chính sách.
Lưu ý: Tài xế không bắt buộc ký quỹ. Trường hợp ký quỹ từ 500.000đ trở lên, tài xế sẽ được ưu tiên nhận đơn COD thu hộ.
DELIGO – Đồng hành cùng tài xế, tăng thu nhập mỗi ngày! 🛵💜
Giới hạn trách nhiệm
DELIGO đóng vai trò nền tảng kết nối khách hàng với đối tác tài xế; tài xế là đối tác vận hành độc lập, trực tiếp cung cấp dịch vụ vận chuyển. DELIGO không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của nền tảng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Thay đổi điều khoản
DELIGO có quyền cập nhật, sửa đổi các điều khoản và chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên ứng dụng hoặc website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản này, vui lòng liên hệ: