CHUYẾN ĐI VUI HƠN KHI “BÁC TÀI” VÀ KHÁCH HÀNG CÙNG VUI!
Những gợi ý nhỏ giúp cuộc trò chuyện nhẹ nhàng, tôn trọng và chuyên nghiệp hơn.
😊1. Giao tiếp thân thiện, lịch sự
Luôn nở nụ cười và chào hỏi niềm nở trước khi bắt đầu chuyến đi.
Giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải, xưng hô phù hợp độ tuổi.
Ví dụ nói khi đón khách
“Em chào anh/chị/cô/bác ạ! Em xin phép được chở anh/chị/cô/bác từ điểm [điểm đón] đến [điểm đến] ạ.”
Nhắc mũ bảo hiểm tinh tế
“Mời anh/chị/cô/bác đội mũ bảo hiểm để chúng ta di chuyển an toàn ạ.”
🎯2. Kết thúc hành trình chu đáo
Cảm ơn khách một cách chân thành, lịch thiệp.
Khuyến khích đánh giá với thái độ tôn trọng, không gây áp lực.
Lời cảm ơn
“Cảm ơn anh/chị/cô/bác đã sử dụng dịch vụ của em ạ. Chúc anh/chị/cô/bác một ngày vui vẻ!”
Gợi ý đánh giá nhẹ nhàng
“Anh/chị/cô/bác vui lòng đánh giá giúp em trên ứng dụng với ạ. Nếu cần, em có thể hỗ trợ thao tác đánh sao ạ.”
Bộ Quy Tắc Ứng Xử được ban hành nhằm đảm bảo an toàn, trật tự, chất lượng dịch vụ, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và cộng đồng tài xế. Việc sử dụng ứng dụng Deligo đồng nghĩa với việc tài xế đã đọc, hiểu rõ và cam kết nghiêm túc tuân thủ toàn bộ quy định trong tài liệu này.
⛔Hành Vi Bị Cấm Tuyệt Đối
Sử dụng thông tin giả mạo để tạo tài khoản.
Tụ tập, gây rối trật tự hoặc lan truyền thông tin sai sự thật.
Quấy rối, đe dọa khách hàng, nhân viên Deligo hoặc người khác.
Cho thuê, chuyển nhượng, tiết lộ tài khoản trái quy định.
Vi phạm pháp luật trong hoặc ngoài quá trình hoạt động.
❗Từ Chối Hồ Sơ & Hợp Tác nếu
Không cung cấp hoặc bổ sung hồ sơ theo yêu cầu.
Không hợp tác khi được yêu cầu làm việc, điều tra.
Không tham gia đào tạo bắt buộc hoặc chương trình tập huấn.
Không niêm yết thông tin xe đúng quy định.
Phương tiện không đủ điều kiện hoặc hồ sơ hết hạn.
🛡️An Toàn Giao Thông & Hành Vi Ứng Xử
Sử dụng rượu bia, chất kích thích khi lái xe.
Vi phạm luật giao thông: vượt đèn đỏ, lấn làn, không đội mũ bảo hiểm, v.v.
Bỏ khách giữa đường hoặc không đến điểm trả đúng địa chỉ.
Quấy rối tình dục hoặc dùng vũ lực đối với khách/nhân viên.
Bỏ mặc khách sau tai nạn, từ chối trách nhiệm.
✅Chất Lượng Dịch Vụ & Ứng Xử Khách Hàng
Thiếu trang phục hoặc vệ sinh phương tiện kém.
Phản hồi không lịch sự, gây phiền hà khách hàng.
Yêu cầu khách trả thêm ngoài ứng dụng.
Không giao đúng điểm hoặc hủy đơn không lý do chính đáng.
Tỷ lệ sao thấp, hút thuốc khi chở khách, nhận đơn nhưng không di chuyển.
⚠️Gian Lận & Hành Vi Trục Lợi
Tự tạo tài khoản khách để đặt chuyến ảo.
Sử dụng phần mềm, thiết bị để gian lận hệ thống.
Bấm hoàn thành khi chưa đón khách/giao hàng.
Hủy đơn nhưng vẫn giao hàng cho khách.
Tách đơn hàng để trục lợi, chỉnh phụ phí không đúng quy định.
📑Chế Tài & Cam Kết
Các vi phạm sẽ bị cảnh cáo, tạm khóa, khóa vĩnh viễn tùy mức độ.
Deligo có quyền truy thu tài chính, hủy hỗ trợ, hoặc báo cáo cơ quan chức năng.
Tài xế cam kết đọc hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ quy tắc này.
Vi phạm lần đầu nghiêm trọng có thể bị khóa ngay mà không cần cảnh báo.
