Điều khoản sử dụng

Khi truy cập/đăng ký và sử dụng nền tảng Deligo, bạn đồng ý với các điều khoản sau:

Đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.
Bảo mật thông tin tài khoản; chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh.
Không sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Phạm vi dịch vụ

Deligo cung cấp dịch vụ chở khách, giao đồ ăn và đặt giao hàng trực tuyến. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn tuân thủ pháp luật hiện hành và chính sách của Deligo.

Liên hệ

Email: deligrouphcm@gmail.com

Hotline: +84 288 689 9978

VP: 510 Kinh Dương Vương, P. An Lạc, Q. Bình Tân, TP.HCM

Mã số thuế: 0318952032

Quy định hàng hóa

Hàng hóa ngoài phạm vi

Sinh vật sống; khí đốt; xăng dầu; rượu các loại
Thực phẩm nguy cơ cao; phim/băng/đĩa in – sao chép
Đèn pin siêu sáng; mực in; một số bột hoá chất

Giới hạn theo phương tiện

Xe máy

Tối đa 60kg; kích thước 90 × 60 × 90 cm
Đóng gói chắc chắn; không chở cồng kềnh vượt quy định

Xe tải/xe ba bánh

Giới hạn tuỳ loại phương tiện khách chọn khi tạo đơn.

Từ chối nhận/giao

Vi phạm pháp luật; thông tin đơn không rõ; thanh toán không hợp lệ
Ngoài phạm vi/thời gian; thiếu tài xế; dấu hiệu lừa đảo

Quy trình sử dụng

Dịch vụ nội tỉnh – so sánh nhanh

Loại dịch vụ	Thời gian	Phương tiện	Khu vực
Siêu tốc	Trong 2 giờ	Xe máy	Nội thành HCM
2h	Trong 2 giờ	Xe máy	Nội thành HCM
4h	Trong 4 giờ	Xe máy	Toàn TP.HCM
Tiết kiệm	1–2 ngày	Xe máy/Xe tải	Toàn quốc

Khu vực phục vụ

Dịch vụ	Khu vực nhận	Khu vực giao
Siêu tốc	Nội thành HCM	Nội thành HCM
2h	Nội thành HCM	Nội thành HCM
4h	Toàn TP.HCM	Toàn TP.HCM
Tiết kiệm	Toàn quốc	Toàn quốc

Tùy chọn đặc biệt

Dịch vụ	Tùy chọn
Giao tận tay	Giao trực tiếp người nhận
Thu hộ COD	Thu tiền từ người nhận
Quay lại điểm lấy hàng	Trả dụng cụ/chứng từ

Quyền & Trách nhiệm Khách hàng

Quyền

Đặt dịch vụ qua Web/App; theo dõi lộ trình; xem thông tin tài xế.
Yêu cầu tài xế ứng trước đúng số tiền COD (nếu có).

Trách nhiệm

Khai chính xác thông tin hàng hóa và COD; cung cấp số điện thoại người nhận.
Chọn đúng tuỳ chọn thêm; thanh toán đầy đủ phí/phụ phí.
Đóng gói đúng quy cách; hướng dẫn bốc xếp khi cần.

Quyền & Trách nhiệm Deligo

Minh bạch dịch vụ, cước phí, bồi thường (nếu có).
Hướng dẫn khách hàng sử dụng đúng quy trình.
Đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn; thông báo phương án xử lý khi có sự cố.
Hoàn trả hàng nếu không giao được; khách hoàn trả COD đã ứng và thanh toán phí phát sinh.
Tiếp nhận & xử lý khiếu nại liên quan dịch vụ.

Miễn trừ trách nhiệm

Deligo miễn trừ với thiệt hại/yêu cầu phát sinh từ:

Vi phạm pháp luật/chính sách; hàng cấm; thiếu chứng từ.
Hành vi của khách/bên thứ ba (cẩu thả, cố ý, lừa dối, cướp giật…).
Đặc tính hàng hóa; khách từ chối nhận lại; trường hợp bất khả kháng.

Bảo mật & Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Phạm vi áp dụng

Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP, áp dụng với người dùng, đối tác, ứng viên…

Dữ liệu thu thập

Thông tin cơ bản (họ tên, email, điện thoại, địa chỉ…)
Thông tin phương tiện, đơn hàng, lịch sử sử dụng, vị trí GPS
Dữ liệu nhạy cảm (nếu có và được phép)

Mục đích sử dụng

Cung cấp/quản lý dịch vụ; hỗ trợ; an ninh; tuân thủ pháp luật.
Tiếp thị: xin phép trước; có quyền từ chối.

Bảo mật thông tin thanh toán

Biện pháp

SSL/TLS; Tokenization; 2FA; giám sát 24/7; Firewall/IDS

Chia sẻ

Đối tác thanh toán ủy quyền; cơ quan có thẩm quyền; phòng chống gian lận

Phương thức thanh toán

Tiền mặt: thu trực tiếp theo lựa chọn trên đơn.
Không dùng tiền mặt: Ví (MoMo, ZaloPay, ShopeePay), thẻ ngân hàng, tài khoản trả trước.

Tài khoản trả trước

Chủ TK: CONG TY CO PHAN DELI GROUP
Số TK: MS01T13588565339528 – TECHCOMBANK

Nạp qua ví, chuyển khoản hoặc quét QR. Khi chuyển khoản, ghi mã đơn trong nội dung.

Chính sách vị trí

Tìm tài xế gần nhất; xác định điểm đón/đến chính xác.
Theo dõi thời gian thực trên bản đồ; cập nhật ETA.

Deligo sử dụng thông tin vị trí đúng mục đích, bảo đảm an toàn và tuân thủ pháp luật.

Điều khoản & Chính sách Deligo

Thông tin pháp lý & liên hệ